Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Crearts Estudio Creativo, S.L. (en adelante, «Mentadia»), con CIF B67358655 y domicilio en C/ Hospital, 1, 08302 Mataró (Barcelona), España.

Puedes contactar con nosotros en materia de protección de datos en privacidad@mentadia.com o, para cualquier otra cuestión, en hola@mentadia.com.

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio. Según tu perfil, estas son las categorías:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, provincia y, en su caso, edad. En el caso de los psicólogos, también la fecha de nacimiento, que nunca se muestra públicamente: solo se usa para calcular la edad en el emparejamiento.
• Datos de categoría especial — salud (pacientes): los motivos por los que buscas acompañamiento psicológico, tus preferencias y las respuestas del cuestionario de compatibilidad. Estos datos revelan información sobre tu salud y reciben protección reforzada: los tratamos únicamente con tu consentimiento explícito y solo los comparte contigo el psicólogo al que decides abrir contacto.
• Datos profesionales (psicólogos): número de colegiado, colegio de adscripción, formación, especialidades, idiomas, modalidad, dirección de consulta, tarifas, biografía, fotografía y, en su caso, vídeo de presentación, así como, si decides aportarla (es opcional), la documentación acreditativa de la habilitación sanitaria (título de Psicología General Sanitaria, PIR u otra vía legal), que se guarda en un almacenamiento privado y solo revisa nuestro equipo.
• Datos de agenda y comunicaciones: el horario de disponibilidad del psicólogo, las sesiones reservadas (fecha, hora, modalidad e importe orientativo), los mensajes que paciente y psicólogo intercambian a través de la plataforma y, si el psicólogo conecta un calendario externo, únicamente las franjas ocupadas, nunca el título ni el contenido de sus eventos.
• Datos de pago (psicólogos con plan de pago): la pasarela de pago (Stripe) gestiona los datos de la tarjeta; nosotros conservamos identificadores de suscripción, importes, estado de la suscripción y facturas, pero no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de sesión, tipo de dispositivo y registros de actividad estrictamente operativos; estadísticas agregadas de visitas al perfil público de cada psicólogo, calculadas con un identificador de visitante seudonimizado (no conservamos tu dirección IP para este fin); y datos de analítica y marketing únicamente si consientes las cookies correspondientes.

• Realizar el emparejamiento (matching) entre pacientes y psicólogos colegiados en función de la compatibilidad.
• Crear y gestionar tu cuenta, verificar la colegiación de los profesionales y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Gestionar la contratación, facturación y cobro de los planes de suscripción de los psicólogos.
• Gestionar la agenda: reservar y cancelar sesiones, bloquear horarios, enviar recordatorios de cita por email y llevar el control de las sesiones celebradas.
• Ofrecer al psicólogo herramientas para difundir su perfil (enlace público, botón para su web e imágenes para redes sociales generadas con su nombre y su fotografía, que se crean bajo demanda y no se almacenan) y estadísticas de visitas a su perfil.
• Enviarte comunicaciones operativas del servicio (nuevos matches, avisos de contacto, recordatorios de sesión, notificaciones de estado y avisos legales).
• Medir de forma agregada el uso del producto y, en su caso, realizar acciones de marketing, siempre que hayas prestado tu consentimiento para las cookies de analítica y marketing.
• Atender tus solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales.

No utilizamos tus datos de salud con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles comerciales, ni los cedemos a anunciantes.

• Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD) para el tratamiento de tus datos de salud recogidos en el cuestionario y para su comunicación al psicólogo con el que decides abrir contacto. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): la gestión de tu cuenta y, en el caso de los psicólogos, la prestación del plan contratado.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y del abuso, y la medición estrictamente necesaria del servicio.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para las cookies de analítica y marketing y para el envío de comunicaciones comerciales, cuando proceda.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): por ejemplo, la conservación de facturas conforme a la normativa fiscal.

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, vinculados por contrato conforme al art. 28 RGPD y obligados a tratar tus datos solo según nuestras instrucciones:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, alojados en centros de datos de la Unión Europea.
• Vercel — alojamiento y ejecución de la aplicación; la aplicación se ejecuta en la Unión Europea, si bien el proveedor es una empresa estadounidense.
• Stripe — procesamiento de pagos y facturación de los planes de los psicólogos. Los datos completos de la tarjeta los trata exclusivamente Stripe.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales (verificación de cuenta, avisos y recordatorios).
• Google (Google Analytics) y Meta (Meta Pixel) — medición y marketing, solo si consientes las cookies correspondientes.

El psicólogo con el que decides abrir contacto recibe los datos que autorizas expresamente (por ejemplo, tu email, y tu teléfono si lo compartes) para poder atenderte; a partir de ese momento actúa como responsable independiente respecto de la relación terapéutica.

Transferencias internacionales: algunos proveedores (Vercel, Resend, Google o Meta) tienen su sede en Estados Unidos y pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en su defecto, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con garantías adicionales cuando resultan necesarias.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para prestarte el servicio. Si eliminas la cuenta, bloqueamos y suprimimos o anonimizamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. En particular, la información de facturación se conserva durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal (hasta seis años), y la documentación de habilitación de los psicólogos, el tiempo necesario para acreditar que la verificación se realizó.

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar los consentimientos prestados sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@mentadia.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos legalmente previstos.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, segregación de entornos, registro de actividad y minimización de datos. En el diseño de la plataforma aplicamos los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto.

Mentadia está dirigida a personas mayores de 16 años y no recabamos conscientemente datos de menores de esa edad; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. El acompañamiento psicológico de personas menores de edad se rige, en su caso, por las condiciones y consentimientos que establezca el profesional conforme a la normativa aplicable.

Para recomendarte psicólogos, Mentadia calcula automáticamente un porcentaje de compatibilidad a partir de tus respuestas (motivos de consulta, preferencias de modalidad, idioma, estilo, provincia y presupuesto) y de la información profesional de cada psicólogo. Con ese cálculo te mostramos una selección de profesionales compatibles.

Este tratamiento no produce efectos jurídicos ni te afecta de modo significativo: la recomendación es orientativa, eres tú quien decide a qué psicólogo contactar y puedes rehacer el cuestionario cuando quieras. No utilizamos tus datos de salud para ninguna otra finalidad de perfilado.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios afecten significativamente a tus derechos, te lo notificaremos por email.